Hotelaria E Excelência Parte 2

 

Hotelaria E Excelência

Continuando o pôster anterior, o motorista me surpreendeu ao me referir como um cliente especial, que eu era para o hotel. Isso pra mim foi uma coisa que me deixou bem feliz , e me sentindo importante por ser hospede deles. Poucos hotéis teriam ou tem um serviço a esse nível de capricho.

Essa parte do motorista não levar a placa , foi uma coisa tão personalizada , que deixa de ser algo comum pra algo diferenciado. Mostrando que devemos olha de outros ângulos , os nosso serviços de hotéis .Isso não é só, o motorista ao me abordar, me disse que não haveria necessidade de placas , e em seguida assim que fui ate ele , para colocar as poucas malas no porta mala , ele prontamente , me disso:

pode deixar que coloco , com muita simpatia , me perguntou , gostou da viajem senhor Drummond? E logo que entrei no carro , me ofereceu algo pra tomar  água mineral , ou toalhas úmidas para secar as mãos. E assim que deu partida no carro , ligou o ar condicionado, e me perguntou: gostaria de escolher uma musica para tocar?

E me deu um cardápio com varias musicas para eu escolher alguma. E em seguida me perguntou: Sr Drummond  o senhor tem uma reserva em um restaurante as 21:00 correto? Eu disse, sim tenho! E ele perguntou, como são 20:40 , o sr prefere que eu leve o senhor direto para o restaurante e deixe as suas malas no hotel, o sr prefere passar no hotel primeiro?

Aquilo pra mim foi inacreditável! O motorista, sabia que eu tinha uma reserva, sabia quais as minhas necessidades do momento , e se preocupou em me ajudar a resolve lo. Realmente , era um trabalho em equipe, em pró do hospede. Então respondi a ele que preferia primeiro passar no hotel ,pois gostaria de tomar um banho. E ele me disse, ótimo , o senhor prefere que eu adie a sua reserva no hotel , para as 21:30 ou para as 22:00? Eu disso , sera que você consegue as 22:00?

Ele disse, sim logicamente que iremos conseguir, o senhor tome o seu banho , descanse um pouco , que as 21:50 , esperarei o senhor , para que eu mesmo o leve para jantar ok? E eu respondi já ainda impressionado, sim !

Surpreendido Novamente

E a excelência não acabou , pois , o que ainda me deixou mais impressionado , se é que ainda era possível , é que quando chego no hotel , eu pensei: puxa vida, terei que fazer o  check novamente , que é a parte que temos que aguardar na recepção , para fazermos o acerto com cartão de credito e confirmação de dados de hospede.

Bom para a minha surpresa novamente , a recepcionista me recebeu com um belo sorriso ,e me disse : Sr Drummond , como foi de viajem , e eu respondi , foi ótimo obrigado!

E ela , prontamente me deu a chave do quarto e me disse, não se preocupe ,o senhor pode subir diretamente para o seu quarto que esta esta tudo certo, já organizamos a sua reserva novamente no hotel!

Aquilo mim me deixou de boca aberta , e me sentindo como um hospede que realmente eles se importavam , como as minhas necessidades.

A excelência no serviço deles , me deixou impressionado , pois para que fazer novamente o check in  , se eles já me conheciam ,pois eu já havia ficado , 10 dias la. Bom essa minha historia mostra , como um serviço personalizado de alto nível ,pode ser , e como podemos aprender e muito com hotéis como este. Sem duvida ,foi uma experiência incrível para mim.

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